敬業與用心

在日本旅行時，每當電車緩緩入站，總納悶為何車門和月台上的車門標示能對得如此準確，實在看不出有何玄機。有一次經過中途一個停靠站時發生了怪事，車門突然開了又關，接著聽到車長廣播，過一回只見車長從月台旁飛奔而來，跟駕駛說了些話，然後電車開始倒車，原來是電車未能停至標準位子，車長馬上從最後一節車箱(經過11節車箱)跑至第一節車箱提醒駕駛，日本人之敬業精神可見一般。看著駕駛倒車才知道原來並沒有什麼奇怪的裝置讓電車停得如此準確，用的方法只是駕駛讓車頭對準某個基準點而已。

而在搭乘公車時，也有類似的遭遇。有一回在回京都車站時，公車到站後有人陸續下車，我看後門沒開，想從前門上去，結果司機先生硬是不讓我上車，要把門關上，還差點夾到手。正在懷疑自己是不是上錯車，原來是前面有另一輛公車使車未能停到標準位子，司機先生堅持一定要停好才開門讓乘客上車。日本不只電車門對準月台乘車口的標示，連公車門也要對準乘車口，真是服了他們。

同樣在東京Disneyland一天中，最令人印象深刻的不是裏面有趣的設施和精心的規劃，而是每位工作人員的敬業精神。不論何時何地總不顯疲倦、臉上堆滿了笑容，而且表情、聲調俱佳，雖然不懂他們在講些什麼，但依舊能感受到他們所傳達的歡樂情緒。有一次當我在東張西望時，打掃的工作人還很好心的用中文問是否需要什麼幫忙，真令人嚇一跳。Disneyland對殘障朋友和特殊小朋友團體的體貼也令人感動，工作人員都會盡力協助並給予特別的權利，讓他們也能享受Disneyland的歡樂。

2個星期下來很大的感觸是到處可見日本人做事的用心，和台灣的差不多文化真是有很大的不同，關鍵或許不在於做不做得到，而是願不願意用心去做吧。1999.04